Μετά από ένα καταιγισμό παραπόνων που δέχθηκαν οι διοργανωτές του European Poker Tour, η εταιρεία αποφάσισε να αποζημιώσει τους παίκτες που έμειναν στο ξενοδοχείο Russell κατά τη διάρκεια του φεστιβάλ πόκερ τον Οκτώβριο.
Το πρόβλημα προέκυψε εξαιτίας της διαφοράς στην τιμή κράτησης μεταξύ των παικτών ενώ κλείστηκαν με την ίδια διαδικασία και για τη χαμηλή ποιότητα των υπηρεσιών που πρόσφερε το συγκεκριμένο ξενοδοχείο. Η εταιρεία μέσω του εκπροσώπου της Steve παραδέχτηκε πως το ξενοδοχείο Russell δεν τηρούσε τα στάνταρ που είχε θέσει το EPT και αναφέρει πως έχουν πάρει μέτρα για να προστατεύσουν τους παίκτες και στο μέλλον. Έχοντας σαν γνώμονα την ποιότητα αποφάσισαν να αποζημιώσουν τους παίκτες προσφέροντας τους £75 (για κάθε μέρα διαμονής) για τις μέρες που διεξήχθη το EPT και £30 για τις μέρες του UKIPT.
Η πολιτική του EPT είναι να προσφέρει μία χαμηλή τιμή στην διαμονή στους παίκτες που έχουν κερδίσει satellites και κλείνουν τη θέση τους μέσα από την ειδική πλατφόρμα των EPT Hotels. Ο στόχος τους είναι αν αποκλειστεί ένας παίκτης να μην ολοκληρώσει το ταξίδι του δυσαρεστημένος αλλά να έχει μία ποιοτική διαμονή που περιλαμβάνει πρωινό και άλλες ανέσεις, το οποίο φυσικά θα τον κάνει να προτιμήσει τα events και στο μέλλον. Επειδή αυτό δεν ήταν το προσδοκώμενο αποτέλεσμα στο Λονδίνο και μετά τον μεγάλο αριθμό παραπόνων η εταιρεία προχώρησε σε αποζημιώσεις.
Οι αποζημιώσεις θα δοθούν στους online qualifiers που έκλεισαν τη θέση τους μέσω του EPT Hotels. Επειδή αρκετοί ήταν οι Έλληνες που βρέθηκαν στο Λονδίνο εκείνη την περίοδο για τις ανάγκες του EPT και μάλιστα συνοδεύτηκε από την τεράστια επιτυχία του Γιώργου Καρακούση, μπορείτε να παραλάβετε τις αποζημιώσεις σας, οι οποίες θα είναι αρκετά μεγάλες, ιδιαίτερα αν παίξατε στο Main Event του EPT και είχατε μείνει στο ξενοδοχείο Russell.